废弃泳池成了“蚊虫工厂” 四川北路第一小学内——— 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，没有经过授权不得转载 【新民网·晚报推荐】“今年入夏以来，家中蚊蝇尤其多，我家住23楼，无论白天夜里，都要时不时地点些蚊香。”四川北路1856弄的周女士来电抱怨道。 据周女士反映，20号楼前的四川北路第一小学内，有个露天泳池，每年夏季都会向社会开放，但自去年8月20日后，不知什么原因，这个泳池就再也没被使用过。如今废弃的泳池竟成了蚊蝇的繁殖厂，严重影响了周围居民的生活。接到来电，“夏令热线”记者和志愿者前往四川北路第一小学。 来到学校门口，见门卫室中空无一人，我们便走了进去，正张望泳池的确切位置时，学校门卫骑车迎面而来。当我们要求进门察看泳池时，被门卫硬赶出门，嚷嚷着说：“泳池我们早就不管了，不会再开放，没有钥匙，打不开门。”即便我们一再强调只是在铁门外察看，但门卫态度坚决。 无奈之下，我们来到周女士的家中，站在23楼的窗户边，可谓“站得高，望得远”。从高处俯视那“铁门背后的秘密”，整个“泳池禁地”立刻原形毕露。泳池分大小两个，远远望去，满满一大池的水已变成了墨绿色；救生台下的麻绳零乱地散在地上；顶头的房间是以前的更衣室，屋顶的铁皮早已锈迹斑斑；泳池一侧的泥土居然堆成了一排土坡。本报记者张欣平 志愿者汤佳敏何艳容顾妙奇 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，没有经过授权不得转载

  每天近400万超大客流压力的背后 ——“夏令热线”申城地铁运营体验 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，没有经过授权不得转 ■地铁安检人员在检查危险品志愿者方丛麟摄 ■昨天晚高峰时，轨道交通8号线人民广场站人流如织本报记者张龙志愿者方丛麟摄 【新民网·晚报推荐】上海，正快步进入“地铁时代”。自8号线二期开通以来，近一个月，申城的地铁运营，每天都面临着近400万超大客流压力。数万地铁人为保障平稳运营，付出了巨大的努力。 近3天，“夏令热线”记者和志愿者队伍，兵分6路，体验申城地铁运营各个岗位员工的艰辛。他们中，有每天面对50万客流的人民广场站站长，有练就“火眼金睛”的列车安检员，有压力巨大的轨道交通控制中心的工作人员，还有那些在地铁列车停运之后，在城市入眠的凌晨三四点，抓分抢秒的维修工和监护工…… 检修工 列车下班我上班 前天晚上10时起，结束运营的一号线列车陆续回到梅陇基地，它们“辛苦”一天休息了，而车辆检修工则开始上班。 作为列车的“健康顾问”和“保养师”，检修工要趁列车晚上“休息”时给每一列车都做“全身检查”，调试各种设备，检修保养空调，确保次日列车正常出发。 上岗前，戴上安全帽，穿上工作服，蹬一双绝缘的工作鞋。记者一穿上鞋子，就觉得又闷又沉，鞋面上一块“铁盖”着实让人费解。我们的师傅、轨道交通维护保障中心车辆分公司维修一厂党支部书记刘旭俊说：“我们下到地沟，从车底检查车辆配件，万一有悬挂配件落下来，头上有安全帽护着，脚面就靠这块铁保护。” 所谓“地沟”就是一道比列车更长一些、宽1米多、深1.6米左右的沟渠，地面上是铁轨，列车在上面停着，检修工进入地沟，仰面一步步地检查电气箱、空气压缩机等设备。刚停下来的列车底部不住地往地沟里喷热气，在凉爽的夜间，记者开始冒汗。师傅笑笑：“最热的时候，地沟里的温度有50多摄氏度，这些天下雨，凉爽一些，但是晚上的蚊子多得很，隔着厚厚的工作服，能把人咬得一身包。”果然，在地沟里呆了一会，浑身开始痒。 除了地沟检查，也有上车检查，后者更是技术活——拿一台笔记本电脑，连接到列车的数据箱，用专用软件给列车做全身“体检”，这可是高科技，就连哪扇门何时因为什么关了两次才关严实，也能一一显示在电脑上。“一号线可拥挤了，我们检查中，有发现车门变形、地板凹陷的，但更多的时候会发现关门销槽内，口香糖、话梅核等小东西惹了祸——所以，我想借你们晚报，向乘客呼吁，注重卫生习惯，不仅是文明素质，还事关安全呢。” 临近凌晨2时，22列车都陆续进了梅陇基地，一辆车检修完了，但师傅说，工人们要一直工作到凌晨4时多…… 监护工 打着手电查隧道 8月5日深夜11时后。地铁2号线逐渐停止了当天的营运，而负责地铁隧道结构检查的监护技术人员晚上的工作才起步。我们跟随监护部经理张旭和其他技术人员，从静安寺站进入了昏暗的隧道。 监护工几乎每天晚上都要下隧道检查，去年一年监护部有6000多次隧道检查，都是在晚上进行，因此他们称自己是地铁里的“夜猫子”。隧道里虽然有昏暗的灯光，但要确认隧道检修点检测设备是否完好，隧道管片有没有开裂、渗水等，技术人员之间必须密切配合——有人打手电筒，有人拍照，有人记录数据。技术员看得非常仔细，因此行进的速度很慢。 “今天这两段区间巡查完，估计要到凌晨3点多了，我们都习惯了这种上班时间。”张旭说。绝大多数时间，巡查的结果是“一切正常”，而这项工作是必不可少的。“2006年8月18日，2号线南京东路站到陆家嘴站之间的过江隧道渗水，我们及时有效地发现了，经过紧急抢修，避免了一次重特大事故！” 地铁停运后，隧道内的通风就关闭了，在这种条件下工作，就像呆在一个封闭的黑匣子里，滋味不好受，几个小时巡查下来，监护工们都像洗了个桑拿。隧道内也有自动检验测试设备，每2分钟就能向地面上传输一次实测数据，但人工的监护却依然必不可少。 上海目前有100多个建筑施工工地，就位于轨道交通隧道的上方，而轨交隧道两侧50米、轨交车站两侧30米的范围都属于“保护区”。保护区内的建筑施工，尤其是一些大型的建筑施工，对轨交隧道的影响很大。所以监护工还要进驻建筑施工工地，指导、规范、监督基坑工程的科学性。张旭拿世博园区举例，“尼泊尔馆、韩国馆、澳大利亚馆下面都有轨交隧道，我们的工作既要保证隧道的安全，也要保证世博会各展馆的施工安全。” 分流限流有技巧 车站站长 “请按标志绕行走！”前天上午8时，人民广场站的站长马钰在隔离栏旁边走边疏导人群。地铁人民广场站堪称上海地铁网络的咽喉，平时客流量就大于50万，双休日更高。早高峰时，马钰穿过熙熙攘攘的行人，通过一个接一个通道，看每个工作岗位是否人人到岗，线路标志是否清晰，她说：“人民广场站的早高峰从8：30到9：00，这半个小时是我们每天工作的重中之重，所以总共19个出口我每天都要这样巡查一遍。” 做站长6年了，上海地铁线路的延伸速度让马钰这样的“老法师”也感慨“太快了”！如今，人民广场站每天早高峰时几乎都人满为患，为保障运营畅通，每天早上7：30、晚上5：30开始实施分流、限流。在各线换乘区域的楼梯和通道口，设置了多道拉门或红带的隔离护栏，2号线号线的通道上甚至设置了隔离板，这样往返的乘客就被自然地分开了，避免了大规模的对冲客流。另外，如果一条线路出了故障，其他两条线也必须要限流，限流的方式有时就是关闭闸门。 “下到2号线的楼梯是每天最拥挤的，因此要特别当心。”马钰说，在这里，设置了各种标志引导乘客从设计好的路线通过，以避免人流在某一点过于拥堵。这些隔离栏只在早高峰时启用，高峰过后就撤掉，非高峰时段方便乘客换乘时少走路。 “要是乘客都能按照标志走，人流走顺了，拥挤情况会好很多。”马钰说，只可惜总有少数人图方便不按标示行走甚至逆行，自以为走得便当但却造成了对冲客流，极度影响“大部队”的顺行秩序。 车厢里的“流动摄像头” 列车巡检员 地铁巡检员是上周六才有的新岗位。 昨天上午9时15分，记者随3号线巡检员负责人聂建中来到位于宝山路站的3号线号线多个人，基本上确保每列车上都有一个，他们的工作就是戴上红袖章，穿梭在车厢之间，维护车厢的秩序和安全，配合列车故障和应急处理，检查危险品，劝退在车厢内乞讨或发放小广告、卖报纸、卖地图的人。 据聂建中介绍，3号线时再往返兜两圈半。巡检员每天9时到17时，除了吃饭和上厕所，其余时间一律在车厢内巡检，而且按规定穿制服的地铁工作人员不能在车厢里坐下休息。 “地铁工作人员进车厢确实有作用，一般的小贩看见我们进来就会主动离开”，巡检员们说。 巡检员出现以来，3号线车厢里的安全情况总体良好，暂时还没有碰到在车厢里不听劝的“老油条”。 安检员 每天都能查出危险品 在上海火车站3号线号线交接处，安检员高群早上5时30分到岗，到8时50分时，已经在忙碌中度过了3个多小时。她与保安一起配合，小心翼翼地对乘客的拉杆箱、纸箱、旅行袋、水瓶等例行安检，尽量不把里面的物品弄乱。高群介绍，站内安检工作每天有早、中、晚三个班次，每个班次平均要检查五六百人。安检时，虽然大多数人比较配合，但也有人不愿意打开包裹的，这时就要费一点解释功夫了。实际上，很多人以为只有鞭炮等易燃易爆物品才是违禁品，但其实已开封的发胶、指甲油等也都是不能带上地铁的危险品。 高群和记者说，赶车的旅客可以将那些无法带上车的物件存放在安检处，只需留下手机和身份证号码，以后还可以再来领回自己的物品。而对于实在不愿意配合的乘客，安检员们只能劝其退票，另择线路。“为乘客方便着想，刚下火车的乘客只要出示车票就能够最终靠安检，不用将大包小包都打开来检查”。 据介绍，地铁安检员每天都能查出不少危险品。 应急指挥室调度员 故障第一时间作出判断 前天下午，记者来到上海轨道交通网络运营协调与应急指挥室（COCC），只见巨幅电子屏幕上正实时播放着上海一、二、三、四、五、六、八、九号线条轨道交通站点的监控图像。图像的下方，8条线路的运作状况一目了然，车辆正有条不紊地向前行驶…… 大屏幕对面的调度指挥台上，当日COCC值班长史越正目不转睛地盯着屏幕，并随时准备应对也许会出现的地铁故障——一旦地铁出现重大故障，COCC调度员就必须在第一时间组织故障抢修、协调线路运营，并第一时间告知社会大众。这里，就是上海轨道交通的中枢神经。 调度员的工作紧张而忙碌。史越和记者说，调度员最大的挑战就是在故障发生的第一时间作出最精确的判断，预判故障的影响面、耽误的时间、抢修的方法、如何协调其他线分钟以上的晚点，在故障发生的几分钟之内，调度员就非常有可能打上20多个电话：对下，协调运营公司、控制中心、维保中心；对上，向交通局、建交委等部门汇报；对外，第一时间发布故障信息。“譬如，6月20日下午2时左右，轨交2号线张江站的信号系统出现故障，”史越介绍说，“在10分钟内，我们就已经通过上海广播电台、交通台、东方网、移动电视、地铁站台上的乘客导向屏播放相关信息，告知公众地铁发生了故障，提示他们改换通行方式。” 一到早晚高峰时段，调度指挥台上的10来部电话铃声便此起彼伏，响个不停。调度员们个个练就了“眼观六路、耳听八方”的本事。这不，就在接受记者正常采访的同时，史越准确报出了各条线号线号列车司机向线路调度员报告车厢内广播出现故障，线路调度员马上通知有关人员去维修；16时16分，轨交8号线晚高峰上线列车司机正与线路调度员核对列车的行径路线号线一辆列车在临平路站报告信号系统出现故障，调度员立即与其核对车载信号状态……本报记者晏秋秋胡晓晶金志刚薛慧卿志愿者陈剑峰陈洁傅造晶王卓尔 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，没有经过授权不得转 相关新闻报道 夏令热线城市管理大家谈—怎么样打造安全地铁 【新民网·独家报道】8月8日上午9点，迎世博“夏令热线”·城市管理大家谈——怎么样打造安全地铁讨论会将在新民网举行。新民网将对本次讨论会全程进行视频直播。 申通地铁集团董事长应名洪将在讨论会上介绍本市轨道交通相关情况，与会嘉宾也将就轨道交通中存在的安全风险隐患、以及如何加强安全保障等问题发表自己的观点并提出建议和意见。 该会由申通集团副总裁钱耀忠主持，同时还邀请了市人大代表、上海市城市综合交通规划研究所副所长陈必壮，上海大学社会学教授顾骏，知名作家彭瑞高，上海轨道交通俱乐部论坛版主储方敏，新加坡籍居民、上海侨政经贸有限公司副经理许国荣等，一同探讨。欢迎广大网友到时收看，参与讨论。（新民网记者陈梦迪）

  你“OK”，我不“OK” ——“露天”卡拉OK扰人眠 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，没有经过授权不得转载 【新民网·晚报推荐】“我家装了双层玻璃，但戴上耳塞居然还能听到广场上的歌声！”家住川沙的王女士日前向“夏令热线”反映：楼下广场上出现的3个露天卡拉OK摊，每晚从六七点开到半夜全年无休，就算是这两天的倾盆大雨也浇不灭“麦霸”们的热情，老板们乐得搭起雨篷奏出了一首首扰民的“雨中曲”。正是这个不少人爱的饭后“余兴节目”，却吵得小区内近30多户人家睡不好觉。 无独有偶，家住罗店的俞小姐也多次来电反映：就在罗店镇镇政府对面，唱到半夜的露天卡拉OK的擂台赛愈演愈烈，如今眼看生意好，第5家露天卡拉OK摊已开张。即使昨天傍晚下雨，雨一停“K歌擂台赛”又开始相互叫板，你一首我一首最爱拼高音，害得附近的小区居民们不得不在盛夏还要关窗睡觉，孩子们还经常被噪声吵醒。 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，没有经过授权不得转载

  本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，没有经过授权不得转载 【新民网·晚报推荐】（记者王欣）本报“夏令热线”与上海浩顿英菲携手在“大家说网调地带”启动第一波网络调研活动以来，短短3天时间已逾4000名全国网友的参与。调查多个方面数据显示，“夏令热线”在上海地区知晓度及满意度都颇高；另一方面，民生民计问题在全国范围内受到普遍关注。 在“夏令热线”知晓度调查中，上海地区有88%的人选择知道“夏令热线%的人不仅知道且一直在关注着该栏目的进展。而在“夏令热线”满意度调查中，上海地区选择“非常满意”及“满意”的比例占总比例的77%，选择“非常不满意”及“不满意”的比例仅占总比例的2%，这一方面反映出“夏令热线年来对于解决居民问题的有效及时，另一方面也体现了民众对于类似“夏令热线”等民生民计活动的推崇及支持。 夏令热线在“大家说网调地带”的第一波网络调查，针对居民日常生活中特别是炎热夏季遇到的各类问题展开。调查多个方面数据显示，上海市民和北京市民都更关注与出行相关的话题，而遇上问题时找媒体已成为市民解决实际问题的最信赖方式之一。 当被问及“在家中、社区中以及出行中迫切地需要有关部门管理、调节的困难”时，网民们对市政道路问题以及公交、出租车、轨道交通问题反映最强烈，达到了56%（此问题在北京尤其明显，达到了68%）。由此看来，道路修缮维护所带来的出行不便，上下班高峰造成的汽车拥堵以及事故发生后长时间道路阻塞仍然在人们日常生活中时有发生。而反映市容环卫问题以及环保问题也同样集中度较高，达到了49%。另一方面，无论在全国范围内还是上海地区单方面，反映燃气问题的选择率都普遍较低，仅有21%，这不但可以反映出燃气公司服务质量的日臻完善，同时也反映出近几年燃气的安全问题已较前几年有明显改善。 当被问及认为哪一种方式能够最好地解决烦恼时，“找媒体给予报道和监督”已经慢慢的被市民所认可。在上海地区，“找媒体给予报道和监督”占到了36%，“打电线%。 “夏令热线”网络调查还在继续中，欢迎读者点击(参与调查，畅抒您的意见。 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，没有经过授权不得转载

  夏令热线; 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，没有经过授权不得转载 【新民网·晚报推荐】昨日据市民梅先生来电反映，有人在位于肇周路146弄内的垃圾箱房内“烤鸭”，影响周边居民生活。 本报志愿者接报后赶赴现场发现，小区内的垃圾箱房被隔成了两间，一边放置着两个垃圾桶，而另一边则是一间小屋。屋内悬挂着三排待烤的鸭子，靠窗口处则摆放着一个烤炉，地面粘滑，污秽不堪。屋内脏乱，在这种环境下烤出的鸭子其卫生安全实在是令人堪忧。 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，没有经过授权不得转载

  “夏令热线”专版：“夏令热线”志愿者在行动— “啄木鸟”给窗口服务挑刺 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，没有经过授权不得转载 的士争道 【新民网·晚报推荐】志愿者蔡骏：昨天下午1时左右，在肇嘉浜路天平路公交车站发现有不少出租车司机擅自离开岗位，混迹在等候公交车的乘客中，“团结协作”招揽生意。见有提着大包小包的乘客，就主动迎上前去询问“机场去吗”，态度相当热情，生怕随后而来的公交车（机场三线）抢了自己的生意。志愿者离开前，一位司机吆喝道“快点，三个人80块直接送到机场。” 志愿者张婧怡：下午2时发现，在轨交3号线龙漕路站外的公交车站上，许多出租车司机们都在此盘据等客，存在严重占道情况。由于是轨交站点，龙吴路上的这个公交站点慢慢的变成了重要的换乘点，志愿者数了一下，一共有12条线路的公交车在此停靠。 志愿者闻荟：昨天下午下班高峰时在兰溪路白兰路路口发现，有出租车在路口停车载客，阻碍了后面车辆的通行，造成后面堵塞的车辆纷纷鸣响喇叭，不仅影响道路通行，噪声也影响到周边居民生活。一些停靠在路边的出租车司机见乘客去的地方不远，赚不到什么钱，就找种种借口拒载；有的司机边候客边在车厢内吸烟。 翻译混乱 志愿者时鸣超：下午4时在南泉北路近张杨路的苏宁电器分店，发现店牌拼音拼写错误。沿路数十个门牌中有一块独树一帜，正确拼写为“SUNING”，而有一块牌却拼成了“SNUING”。希望店家能及时更正。 志愿者贺梦娇：下午4时10分在人民大道上，发现道路指示牌的英文翻译有歧义。“人民大道”的正确翻译是“PEOPLE’SAVE”，而指示牌上却写成了“PEOPLE’SAVE”（人民拯救）。另外，“过街地道”的英文翻译是“PEDESTRIANTUNNEL”，但指示牌上又漏写了字母“I”。对于不懂中文的外国人来说，错误的拼写会使他们产生困扰。 志愿者张郁文：下午5时在上海豫园发现，“豫园”二字的英文翻译出现三种不同的版本。木质指路牌上的翻译是“YuYuan”，九曲桥旁豫园售票处的翻译是“ＹｕＧＡＲＤＥＮ”，而售票处门口石碑上的版本却是“ＹＵＡＮＧＡＲＤＥＮ”。 路标不明 志愿者张琼、赵振阳：在人民广场来福士广场对面的公交候车站，志愿者发现，这个候车站有辆公交车可以到达豫园，为930路。930路上车后坐5站至新北门站下车，步行4分钟即可抵达目的地。但车牌站点路名下并没有标明下车站点为豫园站，着实给乘公交去豫园的外地游客造成了不便。希望有关部门能让车牌信息更完善，让初到上海的游客旅途更顺畅。 志愿者许欢、卫雨桑：下午路经上海科技馆，发现科技馆的“入口指示牌”所设位置不醒目，没有大型指示标牌。并且牌上字体较小、标注内容不详，给寻路的游客造成不便。 此外，指示牌中标识了2号门和6号门为入口，但没有标明2号门和6号门均设立售票点。志愿者留意到，从地铁2号线号门近很多，但由于指示不明，游客屡屡在4号门前吃“闭门羹”，隔着玻璃“望而却步”。希望有关部门能将指示标志更醒目更详细，让游览者少走冤枉路玩得舒心。 志愿者谢丽华、毛项颖：下午路经淮海路陕西南路口（近百盛），发现陕西南路两侧茂密的梧桐树虽然美观，但却把指示性路牌遮去了大半，给来往的车辆和行人造成了不便。望有关部门能在维护道路美观的同时，兼顾发挥路标的指示作用。 哄骗拉客 志愿者汤佳敏、杨怡婷：下午3时途经西藏中路来福士广场，发现广场外有大量外地来沪打工人员，以“赠送各品牌化妆品小样”为名，诱骗顾客至汉口路广西北路的一家美容店，为店面拉客赚人气。 拉客的多为25岁开外的男性外地来沪人员，十多人分别蹲点于来福士广场福州路至汉口路段，沿路步行3米便有人上前拉客。他们一手拿着一些畅销化妆品牌的宣传手册或是各类时尚杂志，一手捧着一叠名单登记表，有模有样地登记着领取试用装用户的名单。 志愿者郦雅文、刘艳艳：下午1时在徐家汇美罗城附近，发现存在着大量推销的情形。通过观察，志愿者发现推销者往往以三四人为一个单位行动，通常是一个人先“热情地”拉住目标，对其进行言语上的诱惑，等到“目标”有点心动时，然后“帮手们”再一拥而上，极尽其力用花言巧语进行哄骗，夸大产品的效果，或为其虚构一个并不存在的特色，企图让“目标”购买他们的产品，而这些商品往往是一些假冒伪劣的产品。 志愿者段雪筠：下午1时30分在徐家汇附近，发现多处有强塞小广告以及杂志的现象。这些多为外来打工人员，他们手中拿着小广告，站在人行道上强行塞在路人手中或者是包中。据志愿者观察，这些人人数不多，多为单独行动，但由于霸占了人行道，使得路人不得不从他们面前走过，于是借机进行强塞，使得路人防不胜防。 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，没有经过授权不得转载

  劳模、服务明星、志愿者、市民代表今天上午走进夏令热线接听现场，与市民零距离交流—— 换位思考，问题更容易解决 徐虎等众多劳模代表及热心市民现场接听夏令热线; 服务明星和普通市民来与读者交流 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，没有经过授权不得转载 【新民网·晚报推荐】今天上午，夏令热线邀请劳模、服务明星、志愿者、热心市民代表走进热线接听现场，倾听市民呼声，与市民零距离交流。“以前有政府各职能部门的负责人来接听电话，这次邀请服务明星和普通市民来与读者交流，不仅可扩展夏令热线的服务内容，也是这些服务明星、市民参与社会活动，从别人的角度‘换位思考’的一个机会。”市建交委宣传处副处长徐国华介绍活动目的时说。 徐虎：“老物业”解答违反法律建筑问题 徐虎是上海滩上家喻户晓的全国劳模。今天他接听的第一个电话，是五原路一位王先生反映小区内有人在阳台上搭建违反法律建筑。正好，徐虎现在是上海西部公司集团的物业总监，在这方面的专家，他向王先生介绍了违反法律建筑方面的法律和法规，并承诺一定向有关部门反映。 接听完电话，徐虎笑着透露了自己的另一个身份——普陀区迎世博劳模巡访团团长，“每月的5号、15号、25号，我们都去普陀区的主要商业街区巡访，发现环境越来越整洁，世博宣传的氛围也慢慢变得浓厚，不过一些企业在世博宣传的时候太偏重企业本身的产品宣传，个别私营饭店卫生情况不容乐观，这些都需要改进。”徐虎也带着本单位的员工到辖区的老旧小区清扫卫生，“有些居民会高空抛物，在绿化地里拉铁丝晒衣服，绿化带的麦冬丛中也‘藏’着垃圾。如果物业人员多为居民考虑，居民也多为别人着想，很多卫生问题就不存在了。” 杨志明：“换位思考”有利于司机和乘客 和徐虎接到的电话属于“老本行”范围不同，虽然杨志明接到的前两个电话也反映的是违法建筑问题，但作为海博出租的一名五星级驾驶员，杨志明可是第一次“处理”行业外的问题，“好在我在公司开了一个‘杨志明服务热线’，也经常去电台接听出租车驾驶员的电话，所以接热线，我有些经验，最重要是站在对方的立场，热情服务，好言相劝，先平复投诉者的情绪，再理性地分析和帮助解决难题。” 杨志明是全国交通系统劳模，“‘差头’开得好也不容易啊！”他谈起在电台接听驾驶员的电话，很多人都抱怨上下班高峰时载客，因为路远、堵车，乘客怨声载道，司机也觉得浪费了时间，“其实我遇到这一种情况，一般会建议乘客采用‘出租+地铁”的方式，把乘客送到最近的地铁站，并给他们指好路，这样既节省乘客的出行成本和时间，我们做‘差头’司机的也不会因为堵车而影响营运收入了。事实上，绝大多数乘客都愿意接受这种建议。”杨志明把这种服务理念称为“换位思考”，“世博会期间，更多的外地、外国游客来上海，对上海路况不了解，更需要我们驾驶员为他们考虑，帮他们出主意。” 志愿者：一个电话解决“电话问题” 单银娥、顾群、高秋蓉三位“女将”来自中国电信上海公司，她们来接听热线电话，也是“熟门熟路”，因为她们有的是上海市劳模，有的是电信服务明星，无一例外地长期接听过电信10000服务热线。“我们每个人既是为别人服务的工作人员，也是享受别人服务的普通老百姓，所以在做本职工作时，尽量要从客户的角度去想问题，比如以前的电信账单太复杂，有的客户说看也看不懂，现在我们推出了世博版电信账单，一项项都清楚、明了。”单银娥说。 顾群接到一个热线电话：控江路一位蒋女士反映自己家电话、网络这几天“不灵光”。顾群解释道，这可能与连日阴雨，电缆受潮有关，“您下午在家吗？要上班啊！那么我们紧急处理，上午就派人去检修。现在是信息时代，打不了电话、上不了网，那多难受啊！”几句换位思考的话把投诉者说得连连说好。 今天上午，本报也邀请了往届夏令热线位热心读者来接听电话。无论是百联西郊购物中心司机许国璋，还是两位居委干部——静安区江宁路街道海防村居委会主任朱德祥和宝山路街道存仁居委党支部书记刁瑾辉，都认为夏令热线构建了市民与职能部门的沟通渠道。 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载

  本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 【新民网·晚报推荐】一位新闻界的长辈曾经对我说，要成为出色的记者，需有一般人所没有的“新闻眼”。参加志愿者后，我真正体会到了这句话的意义。前天一场暴雨，我有幸“亲临现场”。与以往不同，我少了些抱怨，多了些关注，观察路上来往的车辆行人、观察路面积水、观察老弄堂和小马路里的排水状况。 “还有什么可以跑一跑呢?”看着抱怨没有“大新闻”的我们，老师微笑着说“新闻就在你我身边，就看你们有没有发现它们的眼睛”。 回到了家，我把老师的话告诉了家里人，谁知爸爸妈妈一起向我“投诉”起来，“小区路口那个西瓜摊，经常跨门营业，堵塞整条上街沿，还常常摆到机动车道上，你要是不处理，我们可打12319了”，话音未落，我就拿着相机，“噔噔噔”地跑下了楼。 张婧怡（华东理工大学） 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载

  本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 【新民网·晚报推荐】7月21日在中山南路王家码头街，由于施工不当导致燃气管道爆炸。爆炸点离董家渡11号地块的房子很近，爆炸后房子裂缝增大—— 新民晚报夏令热线志愿者张婧怡拍摄 危险楼房人人躲 远远望去，一些房屋外墙的裂缝好似把楼房分割成了好几块，格外显眼；近距离一看，条条缝隙如手指粗，用一元硬币比较，有的竟然比硬币的直径还要大。虽然房屋用支撑木支撑着，但依旧让人看了“吓丝丝”。谭先生告诉记者，唯一进出的路口也被支撑木挡住了，救护车、消防车根本进不来，万一遇到紧急问题，后果不堪设想。 住在这儿的大多是七八十岁的老人。而路过这里的市民很多宁可绕路也不往这儿走。附近还有一所尚文中学，上下学时有不少学生由此路经过，行走不巧就会撞到支撑木，家长们普遍担心出现意外情况，所以学校建议学生改走其他道路，以免发生意外。 施工队“轰隆隆” 7月21日在中山南路王家码头街，由于施工不当导致燃气管道爆炸。爆炸点离董家渡11号地块的房子很近，爆炸后房子裂缝增大。除此之外，在离“危房”不超过15米的地方，还有施工队正在挖地基，建造商品房。屋外“轰隆隆”的施工声，使得住在这里的居民几乎每天都提心吊胆地过日子。 有位居民苦笑着说：“裂缝越来越大，最近赶上下大雨，家里彷佛下小雨，很多地方都严重漏水。” 屋顶墙面抛物型 我们来到一位八旬老人的家中，地上、墙上裂缝随处可见。走进老人的卧室，屋顶墙面已不是平面，而是扭曲得凹凸不平。有关部门曾派人用红白蓝塑胶纸遮住开裂的天花板墙面，防止落下的水泥和小石子砸伤人。 老太太心有余悸告诉记者，每天晚上睡在床上，都会担心墙上的水泥、小石子掉落下来，安全隐患犹如定时炸弹。本报记者金志刚 志愿者闻荟张郁文张婧怡 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载

  本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 【新民网·晚报推荐】“住房内堆满红酒，会不会对房屋结构造成影响？”日前，家住铜川路1168弄阳光西班牙小区的王先生致电“夏令热线”表达了自己的担忧。该小区22号一住户经常将大量红酒堆放在房屋内，而且每个月要搬运二三次，搬运中占用电梯给其他住户造成了不便。 接到电话后，记者和志愿者随即赶往该小区。小区物业负责人表示对王先生反映的情况并不知情。但是，通过物业的监控录像能够清楚地看到有人曾在22号楼门口往一辆白色面包车里运输一箱箱物品。 几经联系，房主周先生终于同意打开房门。在这间三室两厅的单元房内，小房间和大厅里共堆放了近200箱红酒。原来，该房屋被周先生租给了一位经营红酒生意的房客，房客将此地作为红酒运输的一个中转站，每次存放二三天之后便再运往别处。 本报记者薛慧卿志愿者张郁文汤佳敏 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载

  “夏令热线”现场专访：静安区区长张仁良上午接听来电 —建社区生活中心改善居民生活 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 静安区区长张仁良上午接听夏令热线来电 【新民网·晚报推荐】“辖区内的乱设摊现象、粪便处置出路难和作业过程中产生的臭气、噪声扰民等，依然是居民群众投诉的热点问题。”静安区区长张仁良今天上午在接听了“夏令热线”来电后表示，静安区已将建立社区生活服务中心，为居民群众提供便民利民的社区生活服务，列为区政府的实事工程，努力改善居民群众的日常生活质量。 据张区长介绍，与居民们日常生活密切相关的餐饮等传统服务行业由于产业结构的调整等原因，造成不可逆转的衰弱，导致了辖区内小区居民的生活出现不便，只好依赖于流动摊贩。弄堂云集的静安区饱受乱设摊之苦：7.6平方公里面积，弄口无证摊贩最高曾达到五百多个，仅曹家渡地区就有上百处摊点，居民投诉“晚上出门，脚底下踩着的就是垃圾。” 静安区结合迎世博600天行动，依法对数百个弄口摊点进行了取缔，但如果不彻底根治，就会产生乱设摊、取缔、再设摊、再取缔的怪圈，因为市民们的生活离不开这些摊贩。张区长说，只有疏堵结合，才能满足社区居民的生活服务需求。区政府将积极推进社区生活服务中心建设，按照“居民确实需要、市场无法满足、政府必须承担”的原则，采取免租金或低租金的方式，根据居民的实际需求合理设置服务项目，不仅要把生活服务中心建成居民身边的“中央商场”，更要使之成为居民生活中的贴心管家。 位于市中心的静安区，旧里住房较多，倒粪站抽粪时产生的噪声和臭味，常令居民叫苦不迭。针对这一扰民现象，张仁良区长透露，区政府将从环卫作业的实际情况出发，完成49座倒粪站的生化处置改造，在废弃物处置的问题上转变思路，配置干湿分离型微生物降解粪便装置和微生物载体废水处理技术，通过就地化处置粪便，改变原有的“抽粪、转运、排放”的模式，不仅直接节省成本，而且使周围居民免受运输处理过程中产生的异味和噪声干扰，也避免了环境的“再污染”问题。此外，还将准备在巨鹿路席家花园周围的餐饮集中地,尝试餐厨垃圾生化处置，实现优化环境,减少扰民目标。本报记者张欣平 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载

  “夏令热线”专版：拆违规定实施三天来电量上升45% 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 【新民网·晚报推荐】8月1日起，深受市民关注的《上海市拆除违法建筑若干规定》正式实施。据今天上午的最新统计，12319“夏令热线”作为本市受理违法建筑的统一举报电话，三天来共受理市民相关举报578件，与《规定》实施前相比上升45.6%。 据统计结果分析，8月1日至3日，正在搭建的违法建筑仍占举报总量的31.7%，其中新小区占7.7%，旧小区占27.9%，别墅占10.4%，沿街占21.9%；非正在搭建占68.3%。来电反映较为集中的中心城区是浦东新区、虹口区和普陀区。 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载

  本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 【新民网·晚报推荐】昨天，漕宝路2999弄金泰公寓门口，一根直径300毫米的水管被挖断，导致近千户人家断水5个多小时，居民纷纷走上街头排队抢购纯净水，周边餐厅也家家爆满。昨晚10时，经抢修人员努力，小区终于恢复供水。 纯净水一扫而空 昨晚9时，记者赶到漕宝路2999弄，抢修人员正挥汗如雨地抢修。目击者周先生说，下午4时许，突然听到“砰”一声，自来水像喷泉一样“哗哗”从地下射出，水柱高达2米多。原来，敦煌市政工程建设公司在此施工，因不熟悉地下情况，施工人员挖断一根口径300毫米的水管。看到水不停喷射，他们赶紧向上海市自来水闵行公司求助。抢修人员迅速赶到，为维修不得不关闭阀门。 在8号楼邹女士家，记者看到屋里摆了好几桶桶装纯净水。邹女士说，这些水是她从附近便利店买来的，饮用、淘米、洗脸全靠它们，“超市里都是排队买水的居民，结账排了足足20分钟队。” 小区门口好德便利店的营业员说，由于断水正值居民做饭时间，前来购买桶装水的人络绎不绝，纯净水几乎一扫而空。还有不少市民选择外出用餐，金泰公寓附近的餐馆生意比周末还火爆。 期盼供水车“解渴” 大部分居民认为，断水时正好是晚饭时间，水管一时修不好，如果有供水车来给大家临时送水，那该有多好。 记者拨打962740上海供水热线，工作人员称，公司供水车有限，不可能每个抢修工地都派供水车服务，但如果用户有需要，只要提出申请，公司会派车送水。 见习记者屠仕超记者王勤俭 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载

  本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 【新民网·晚报推荐】近日，“夏令热线分左右，路过华山公园靠华山路1520弄处，发现公园内的“自动浇水头”正向人行道及马路中央洒水，持续约3分钟左右，来往的路人及车辆纷纷绕道而行。 据志愿者观察了解，“自动浇水头”安装在人行道旁，浇水时难免会向马路上洒去。而且此现象已存在多年，每天都会定时自动浇水，当地居民也习惯了这样的一种情况。其实“自动浇水头”本就是为了方便公园内花草树木的浇灌，如果能更好地设定浇水的范围，那就可以既不影响市民出行，又能更精确地浇灌花草树木，一举两得。 郑秀鸿报道 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，没有经过授权不得转载

  本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，没有经过授权不得转载 “夏令热线”上午处置： 投诉行道树过茂盛 处置上午全力修剪 【新民网·晚报推荐】“行道树生长茂盛，树枝茂密，遮挡屋内阳光，影响居民生活。”今天上午，前来“夏令热线”接听现场接听市民来电的徐汇区区长陈寅，在接到市民黄先生的投诉后，当即要求相关部门派员前往现场调查处理。 区绿化与市容管理局人员赶赴现场后了解到，黄先生来电投诉的行道树，是在解放时期便种下的法国梧桐，一整排高大的梧桐，整齐地竖立在五原路228弄旁的整条人行道上。茂密的树枝，将夏日的烈阳严严实实地拒之窗外。夏日屋外虽有树木遮阳降温，但房间内却终日不见阳光，影响到了居民的起居生活。 由于大片梧桐树底下每天均有一些私家车停放，考虑到施工修剪下来的树枝从高处坠落，很容易刮伤或碰坏树下的车辆，区绿化与市容管理人员决定，协同该小区的街道居委，将整条人行道上的停车位空出一小时。在一小时内，处置人员迅速彻底地对树木的两边进行修剪，既保持树木平衡，又将阳光还之于民。 记者张欣平志愿者汤佳敏 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，没有经过授权不得转载

  本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，没有经过授权不得转载 视频：徐汇区区长陈寅做客“夏令热线; 徐汇区区长陈寅在接听了“夏令热线”市民来电后表示，要减少世博配套工程对居民的影响。新民晚报图 徐汇区区长陈寅在接听“夏令热线”新民晚报图 【新民网·晚报推荐】今天上午，徐汇区区长陈寅在接听了“夏令热线”市民来电后表示，“当前上海世博工程建设已进入关键时期，徐汇区的配套工程施工工地也是遍地开花，我们将采取切实有效措施，尽量减少对居民工作和生活的影响。” 陈寅区长说，徐汇区迎世博工作重点有两大块，一块是完成相关道路等基础设施建设，为世博会提供配套服务，这主要是推进在徐汇滨江地区的丰溪路、龙华路等7条道路，以及打浦桥隧道复线个隧道工程建设；另一块是依托区域的优秀历史建筑保护开发，届时向各方来宾展示徐汇以及上海的历史文化，这其中主要的，一是按照修旧如故的原则，开展武康路历史街区综合整治，二是以武康大楼、西湖公寓等8处重点历史建筑为主体，开展优秀历史建筑修缮，修缮总量将达到17万平方米。 据陈寅介绍，眼下徐汇区是建设施工多、路面整修改道多、市容环境整治改造多，对居民的工作、生活、出行都造成了一定的不便。根据区委、区府总值班室24小时接听的电线多件来电诉求，其中涉及城市管理的有132件，占来电总数的52%，当中市政施工、建筑工地扰民的就有29件。 针对市民的诉求，陈寅表示区政府将在减少建设施工影响、加强市容管理方面，采取以下措施：一是科学有序推进工程建设。强调文明施工，规范施工单位施工程序，并依托技术手段如采用新工艺、新材料等科学施工方法缩短施工周期，尽量减少对居民的工作、生活影响。二是加强夜间施工监管。严格执行夜间施工审批相关规定，对确有必要连续作业的夜间建筑施工，要求施工单位严格遵守夜间施工管理规定，比如进出车辆禁鸣、夜间规范照明等。三是积极探索市容管理的长效机制。通过明确责任区域、责任单位和责任人,使各责任主体自觉承担环境卫生责任、自觉维护环境卫生秩序。另外，区政府还将通过整合城管、协管员、志愿者等各类队伍，对每条道路实行定人、定责、定路“三定”巡查机制，力争做到市容环境问题及时发现、快速处置、有效解决。 本报记者张欣平 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载

  本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 【新民网·晚报推荐】昨天，“夏令热线”志愿者发现，在九江路近山西南路段，沿街的人行道被旁边的旧房拆除施工后残留的建筑垃圾所阻碍。由于人行道本身并不宽敞，旧房之外搭建的脚手架和残留的建筑垃圾更是把原来的路近乎“封锁”了。 志愿者观察到，除了小石块、水泥乱堆在一起，还有大块碎玻璃和细碎铁丝零星堆砌。许多行人只好无奈地走下人行道，快速穿过护栏再折返人行道。作为交通要道，白天来往车辆频繁，行人的安全存在隐患。 一位过路的陈先生说：“这个脚手架搭了有一阵子了，还不拆，根本无法走过去。”“别人都在这里随便扔垃圾了，什么瓶子废纸都有，变成垃圾死角了。”老奶奶抱怨说。 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载

  “全装修总价人民币为0元” 投诉声声 入住容易维修难 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 ■住在古浪路某小区13号的王女士，家中多处墙面已经脱落见习记者陈意俊摄 【新民网·晚报推荐】【案例1】“入住不到1年就有渗水的情况，虽然开发商去年已经修理过了，但今年情况更为严重，”家住普陀区古浪路祥和星宇花园的王小姐向记者诉苦，最近雷雨阵阵，家里屋顶漏水，墙面发霉，2007年8月买入的全装修房如今渗水严重。 昨天下午，记者来到位于顶层的王小姐家中，当王小姐拉开潮湿不堪的窗帘时，只见整堵墙面像在哭泣似的，颗颗“泪水”不停地从顶部涌出来。王小姐用手轻轻拨开浅黄色的粉刷墙面，墙面犹如泥浆般被刮去，墙体内渐渐露出无数豌豆般大小的绿色霉斑。不仅如此，客厅和饭厅之间的墙顶犹如“岩洞奇景”一般，珠粒般大小的水滴挂在墙顶上，摇摇欲坠。 王小姐说，自己曾多次联系开发商和物业公司。可开发商检查后称由于屋顶没打扫干净，导致下水管堵塞、大范围积水致渗水。而物业说，楼顶无管道堵塞，推测是开发商建造屋顶时出现细缝，雨水才会顺流而下。“现在物业和开发商互相推诿，去年至今问题迟迟没有解决！”王小姐埋怨道。 【案例2】在松江某小区购买了精装修房的李女士在为房屋质量烦恼。今年6月开始，李女士购买的精装修房墙面出现开裂，而且墙面内不断有小虫爬出。李女士多次向开发商投诉，得到的回复却是：墙面可以修复，小虫问题无法解决。在与开发商和物业交涉的过程中，物业的一句话提醒了李女士。李女士回家赶忙翻开购房合同，看到合同上约定：“该房屋全装修总价人民币为0元”，言下之意就是“对墙内小虫”，他们“不存在赔偿的问题”。“看了简直让人胸闷，”李女士弄不明白，这精装修房的装修费怎么就归零了呢！ 【案例3】今年4月，陈女士为父亲在松江购买了一套全装修房。但在短短一个月间，这套房的问题逐渐暴露：地板凹凸不平，踩上去犹如“跷跷板”；墙面瓷砖纷纷开裂；燃气热水器、煤气管道根本无法使用。“本想买套全装修房，可以省时省心，可到头来还是什么都要自己来，”陈女士无奈地说。 调研报告 隐蔽工程最“头痛” 记者在采访中获悉，由上海市住房保障和房屋管理局住房建设监管处和上海市工商联房地产商会住宅产业分会牵头，本市2009年全装修房业主满意度调研报告在入户调查了本市去年交房的40个全装修项目后最新“出炉”。该份调研报告显示，本市全装修房总体满意度指数为75.73，相比前两年有所提高，但全装修房隐蔽工程、售后服务等问题依然是困扰消费者的主要问题。 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载

  本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，未经授权不得转载 【新民网·晚报推荐】8月1日“夏令热线”投诉： 虹口区林女士来电反映：虹远环卫把马路垃圾扫进江西北路442号的小区，严重影响环境及通行。 普陀区陈先生来电反映：金沙江路祁连山南路路口建筑工地施工，噪音扰民。 黄浦区顾女士来电反映：花衣街91弄1号--8号为动迁地块内房屋，因下雨导致房屋漏水十分严重已有变形情况，存在安全风险隐患。 卢湾区解小姐来电反映：淮海中路816弄840号占用公用面积违章搭建，影响居民生活。 卢湾区王女士来电反映：龙华东路777弄门口有一大坑，现坑内有大量的积水和垃圾堆积，影响市容。 闸北区方先生来电反应：安泽路整条马路沿街商铺每天6：00开始有跨门营业的现象，影响环境及通行。 闸北区王小姐来电反映：大华738路公交车高峰时期需45分钟才能挤上车，队伍长达十多米，望增加运力，缓解人民出行之苦。 浦东新区王先生来电反映：东方路3391弄靠近浦三路道路施工，导致居民无法出行，且施工造成的建筑垃圾也堆积在该处，严重影响居民生活。（中国电信上海公司志愿者整理） 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，没有经过授权不得转载

  本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，没有经过授权不得转载 【新民网·晚报推荐】 夏令热线”《网络民“声”》:网民热议集锦 网友高女士:今天是上海市拆除违法建筑若干规定施行的笫一天.我拍手叫好,但我希望政府部门能履行职责,秉公执法,维护遵纪守法市民的合法利益,让城市的生活更美好! 上海网友IP：202.158.186.*:强烈建议城管纳入人民警察（巡警）编制，多招有志的大学生加入城管队伍，加大执法力度，为开好世博会作贡献！ 上海网友IP：202.158.186.*:支持闵行城管的执法，而且还要加大执法力度，还城市有序的环境。向新加坡学习，对于抗法者实行鞭刑（打），在新加坡随地吐痰都要受处罚，何况乱摆摊。那些流窜无证小摊贩，不交税纳税，侵占公共资源，影响交通，把好好的环境搞的乱糟糟的，最终倒霉的还是广大市民。 上海网友IP：211.167.97.*:少数城管人员素质低下的状况必须改变。上岗时应注意形象,要树立人民警察的工作作风和威信。一定能把城管搞好。 网友王先生：现在把东方书报亭都从主干道上拆除迁移，我认为有些不合理。东方书报亭出现在闹市主要马路上，既方便了市民，又增加了城市文化气息和景观，这在巴黎也一样构成城市风景。 网友李小姐:人性第一,生存为大.疏堵结合,文明执法.净化队伍。 上海网友IP：202.158.186.*:应该看到绝大多数城管工作是相当辛苦的，没有他们的工作，怎么会有漂亮的城市。如果是遵纪守法的小商小贩,根本没有必要害怕城管，不是吗。(愿者解双双蔡俊龚莲整理) 本稿为《新民晚报》专供新民网独家稿件，没有经过授权不得转载