2021年上半年，顾客林某向台州市某石材公司购买了一批天然大理石，用于装置客厅电视机布景。装置后，顾客发现石材方向上下颠倒，没有按事前约好的要求装置，达不到预期视觉作用，而且因为已在石材下方挖了3个电视插座孔，假如拆了再重装，这3个插座孔在正上方也十分不美观，且石材还存在有裂缝的质量问题，所以顾客要求悉数退货退款，合计6万元整。石材公司以为视觉作用没顾客所说的那么差，不同意退货退款。两边自行洽谈未果，顾客于2021年6月1日将此事投诉到台州市消保委。

  接到投诉后，台州市消保委工作人员及时联络石材公司了解状况，并约好时刻，安排两边到现场实地检查，当面调停。因石材职业比较特别，台州市消保委特延聘两位石材方面的专家参加。顾客以为石材公司未在合同上盖章，合同没有收效，该公司收取买方6万元属不当得利，应该全额退货退款，并置疑石材的裂缝是质量问题。后经专家判定，石材的裂缝是大理石的天然纹路，质量没有问题，首要问题仍是施工时没有及时和顾客对接沟通好。经现场屡次洽谈，两边终究达成协议：由石材公司退还给顾客9千元整，以示对装置失误导致没有到达预期作用的恰当补偿，并许诺按原装饰计划准时竣工，如有质量问题及时修理。

  依据《中华人民共和国顾客权益保护法》第十六条规则：经营者向顾客供给产品或许服务，应当依照本法和其他有关法令、法规的规则履行义务。经营者和顾客有约好的，应当依照约好履行义务，但两边的约好不得违反法令、法规的规则。本案中，顾客与石材公司事前已约好石材装置的方向，因为石材公司没有依约执行好装置事项，致使此次胶葛产生，首要职责在于石材公司，给予顾客恰当补偿也在情理之中。

  跟着社会经济的快速开展，顾客在家装中选材越来越高端，墙面、台面、楼梯、以及地上等方位选用天然大理石越来越遍及，加工、运送、装置、质量等问题引发的消费胶葛也较为杰出。因而，台州市消保委特提示广阔顾客在选购天然石材时要注意以下事项：

  主张顾客挑选正规、口碑好、规划大的石材公司。因石材的天然性，价格差异很大，还有加工、运送、装置每一步都十分要害，因而顾客挑选石材公司要货比三家，慎重购买，不要因价格便宜而挑选没经历的石材小作坊，防止产生不必要的消费胶葛。

  石材消费中，除一些惯例的合同条款外，应补依据本身需求弥补约好一些细节问题。因为石材天然性，每个环节都简单出问题，比方石材的天然色差、加工开裂从头粘合、运送进程破损、干挂装置费用及装置质量等问题，顾客在合同中都要具体约好，防止职责不清形成胶葛。

  特别要注意石材装置初期的现场监管。在装置进程中，顾客往往不在场，即便偶然在现场，也没引起注重，当发现问题时，或许基本上已装置结束，而石材装置结束后从头拆装或许性很少，往往给消费胶葛处理带来不少难度。因而假如能在装置初期发现问题，早做处理，这样对顾客和商家都有优点。