天然石材难甄别家装选材需慎重

2023-08-12 03:39:27作者: 安博体育|案例

  2021年上半年,顾客林某向台州市某石材公司购买了一批天然大理石,用于装置客厅电视机布景。装置后,顾客发现石材方向上下颠倒,没有按事前约好的要求装置,达不到预期视觉作用,而且因为已在石材下方挖了3个电视插座孔,假如拆了再重装,这3个插座孔在正上方也十分不美观,且石材还存在有裂缝的质量问题,所以顾客要求悉数退货退款,合计6万元整。石材公司以为视觉作用没顾客所说的那么差,不同意退货退款。两边自行洽谈未果,顾客于2021年6月1日将此事投诉到台州市消保委。

  接到投诉后,台州市消保委工作人员及时联络石材公司了解状况,并约好时刻,安排两边到现场实地检查,当面调停。因石材职业比较特别,台州市消保委特延聘两位石材方面的专家参加。顾客以为石材公司未在合同上盖章,合同没有收效,该公司收取买方6万元属不当得利,应该全额退货退款,并置疑石材的裂缝是质量问题。后经专家判定,石材的裂缝是大理石的天然纹路,质量没有问题,首要问题仍是施工时没有及时和顾客对接沟通好。经现场屡次洽谈,两边终究达成协议:由石材公司退还给顾客9千元整,以示对装置失误导致没有到达预期作用的恰当补偿,并许诺按原装饰计划准时竣工,如有质量问题及时修理。

  依据《中华人民共和国顾客权益保护法》第十六条规则:经营者向顾客供给产品或许服务,应当依照本法和其他有关法令、法规的规则履行义务。经营者和顾客有约好的,应当依照约好履行义务,但两边的约好不得违反法令、法规的规则。本案中,顾客与石材公司事前已约好石材装置的方向,因为石材公司没有依约执行好装置事项,致使此次胶葛产生,首要职责在于石材公司,给予顾客恰当补偿也在情理之中。

  跟着社会经济的快速开展,顾客在家装中选材越来越高端,墙面、台面、楼梯、以及地上等方位选用天然大理石越来越遍及,加工、运送、装置、质量等问题引发的消费胶葛也较为杰出。因而,台州市消保委特提示广阔顾客在选购天然石材时要注意以下事项:

  主张顾客挑选正规、口碑好、规划大的石材公司。因石材的天然性,价格差异很大,还有加工、运送、装置每一步都十分要害,因而顾客挑选石材公司要货比三家,慎重购买,不要因价格便宜而挑选没经历的石材小作坊,防止产生不必要的消费胶葛。

  石材消费中,除一些惯例的合同条款外,应补依据本身需求弥补约好一些细节问题。因为石材天然性,每个环节都简单出问题,比方石材的天然色差、加工开裂从头粘合、运送进程破损、干挂装置费用及装置质量等问题,顾客在合同中都要具体约好,防止职责不清形成胶葛。

  特别要注意石材装置初期的现场监管。在装置进程中,顾客往往不在场,即便偶然在现场,也没引起注重,当发现问题时,或许基本上已装置结束,而石材装置结束后从头拆装或许性很少,往往给消费胶葛处理带来不少难度。因而假如能在装置初期发现问题,早做处理,这样对顾客和商家都有优点。