本报讯 日前，市民吴先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，安信地板铺装人员铺装地板时，将楼板打穿50来处。记者现场采访得知，相应地板为安信地板恒大建材市场店（以下简称“安信地板恒大店”）所售并派人安装，上海安信地板销售服务有限公司（以下简称安信地板公司）获悉后，已多次协调处理双方纠纷。昨日，安信地板公司回复记者称，公司一直重视消费者权益，将给吴先生一个满意处理结果。

   2015年4月，吴先生从安信地板恒大店买了40多平方米总计2.3万多元的安信原木地板，这些地板将铺装于其两室一厅房子的客厅与卧室。

   6月，这些实木地板进入铺装程序。吴先生说，铺装前，社区物业经理和他都当面告知指导专员和工人，其所在大楼地板层厚度较薄——只有8厘米厚，打龙骨时，冲击钻钻头要采取防范措施，下地不能超过5厘米。

   “当时，我们反复叮咛，楼板层厚度只有8厘米，如果打龙骨时，冲击钻会把楼板打穿，就不要铺装了；即使能铺装，也要在冲击钻钻头上用红线做好标记，以防止击穿楼板。”吴先生说，他们反复叮咛时，安信地板方面的人员称，“安装师傅非常有经验，不需要做什么标记，不会有问题”。

   然而，安装完当天傍晚，其楼下邻居就向物业反映——天花板有50多处被打穿，地面满是灰尘垃圾。

   吴先生和记者说，他到楼下邻居家实地查看属实后，多次电话联系安信地板安装指导专员，请对方前往验收地板安装质量并现场查看事故情况，均被回绝。

   由于邻居日常生活受到了影响，吴先生便先请第三方修复邻居的天花板，修复期间又安排邻居住进了附近宾馆，加上自己的误工损失，所有损失总计达11168元，其中，仅请第三方修复邻居天花板的费用就有4668元。

   他多次联系安信地板公司后，虽然获准最大赔偿额度为4668元，但受到了安信地板恒大店所派铺装工人言语“威胁”，吴先生要求获得赔偿的同时免除“后顾之忧”，并书面致歉，未果。

   青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者前往吴先生家里采访时，吴先生提供的相应照片显示，其楼下邻居天花板确实有多处被“穿孔”现象。

   而走在地板上，有的地方踩上去能听到吱吱声响，有的地方实木地板铺装缝隙有1.5毫米左右，几近可以竖向放进一个五角钱的硬币。

   而有关验收单上的施工要求则显示，按照有关国家标准，地板铺装时的“拼装缝隙”应小于或等于0.8毫米；同时，施工中，监理没有到场。

   吴先生也提供了安信地板公司介入后的《反馈》材料与《调解协议书》。这些材料一方面称，铺装人员“原则上”应按照每个客户楼板的厚度情况采取，并从“客厅区域没有开裂情况”判断“控制措施有效”；另一方面又从吴先生卧室部分区域打双层龙骨情况认为，击穿楼板“还是因为不了解卧室厚度不足8厘米”，并要求对卧室区域楼板的厚度进行检测。

   对于安信地板公司所提检测卧室区域楼板的厚度的要求，吴先生认为不切实际，因为检测将再次打穿楼板，势必将已修复好的楼下邻居天花板再次维修，进一步增加维修成本。

   记者也注意到，《调解协议书》几经修改后，有关“补偿”金额从3500元增加到了4668元，并明确：“其他的可能关联方对本次楼板损坏事件涉及对本协议的任一方可能的赔偿、补偿等责任，由乙方（吴先生一方，记者注）负责解决（以下简称‘上述条款’）。”

   吴先生和记者说，他不同意将4668元的性质定为“补偿”，在明确要求将“补偿”改为“赔偿”之时，由于铺装工人等方面表示可能会因被上海安信地板销售服务有限公司处罚而在他拿到“补偿”后来“讨说法”，因此，他不但不同意上述条款，还要求安信方面书面道歉，但他于今年10月30日向上海安信地板销售服务有限公司提出这一要求后，再未得到回音。

   记者致电安信地板公司品牌部有关负责人邓（音）先生，对方于昨日下午回复记者称，公司将免除吴先生的“后顾之忧”，给吴先生一个满意答复。

   上海融孚律师事务所阳洁兰律师认为，提供地板铺装服务的商家，作为专业技术人员，应知晓铺装过程中需要注意的安全事项，如果确系因其铺装致使楼板被击穿，应该按照实际损失原则向消费者赔偿。其赔偿既包括消费者的请第三方修复楼板的实际损失，也包括其安排楼下邻居因修复天花板而不得不住宾馆的间接损失，还包括消费者本人的误工费等间接损失；不过，对于消费者要求的书面道歉一事，阳洁兰律师认为，在商家作出的赔偿就是高于道歉的一种行动，消费的人在获得赔偿后没有必要再索取书面道歉。